Rabu, 13 December 2017, 08:16:29 WIB

Sekali Unggah, Disetujui, Mobil Langsung ke Bengkel

24 November 2017 11:37:08 WIB - Sumber : Redaksi - Editor : Elsy Maisany    Dibaca : 2008 kali

Perkembangan teknologi dan internet yang begitu pesat telah membuat digitalisasi menjadi hal yang kekinian. Ini terjadi karena kemudahan yang ditawarkan layanan berbasis digital telah mengubah gaya hidup masyarakat. Kini perlahan tetapi pasti, industri-industri konvensional sudah mulai membuka diri, bahkan punya layanan digital. Salah satunya adalah industri asuransi. 

Sejak tahun 2016, Asuransi Astra telah dinobatkan menjadi perusahaan asuransi umum paling digital di Indonesia. Malah, tahun ini, perusahaan asuransi tersebut terus melanjutkan digitalisasinya. Tujuannya, agar kemudahan dan kecepatan seolah sudah ditentukan sendiri oleh pelanggan, yaitu lewat mobile phone di genggamannya.

Salah satunya, layanan digitalisasi Garda Oto. Layanan ini sudah membuktikan diri sebagai penyedia rasa aman bagi yang melek teknologi.  Apalagi, lifestyle pelanggan ingin dimudahkan dan memudahkan. Lewat layanan tersebut, memberikan kemudahan kepada pelanggan mulai dari membeli polis, hingga melakukan klaim kendaraan lewat aplikasi. “Sudah dua tahun ini, untuk kepentingan survei dan klaim, kami memanfaatkan aplikasi Garda Mobile Otosurvey. Jadi kami bekerja hanya utak-atik smartphone saja,” kata Surveyor Asuransi Astra Cabang Padang, Muhammad Thoha, di ruang kerjanya.  

Saat bertemu, Muhammad Thoha juga melayani salah seorang pelanggan Asuransi Astra yang mengurus klaim asuransi mobil. Hanya menggunakan smartphone, Muhammad Thoha pun memoto sejumlah kerusakan mobil pelanggan tersebut di pelataran parkir kantor Asuransi Astra cabang Padang. Setelah di foto, surveyor itu (Muhammad Thoha, red) mengunggah foto kerusakan mobil tersebut di fitur Garda Oto Claim. Termasuk SIM dan STNK pelanggan pun di fotonya lalu diunggah ke aplikasi untuk proses persetujuan.

Jika disetujui, Surat Perintah Kerja (SPK) bakal rilis. Konsumen pun bisa langsung membawa mobil ke bengkel yang telah dipilih buat mendapatkan perbaikan. “Lewat digitalisasi ini makin memudahkan kami melakukan proses survei maupun klaim. Konsumen pun terlayani dengan cepat, aman dan nyaman,” ucap Thoha yang telah bekerja di Asuransi Astra cabang Padang sejak tahun 2000 ini. 

Dulu, kata Thoha, sebelum digitalisasi layanan, jelas-jelas menggunakan kertas untuk pelanggan mengisi formulir ketika menjadi nasabah. Meja kerjanya pun terjadi penumpukan kertas. Bahkan, data konsumen pun tercecer atau hilang. “Kini lewat digitalisasi layanan baik survei maupun klaim, minim pemakaian kertas. Lihatlah di meja saya ini tak ada lagi penumpukan berkas. Data pelanggan pun aman dan tak tercecer,” ungkap Thoha seraya mengatakan meski demikian, masih ada bengkel mitra yang masih membutuhkan legalitas berupa surat perintah kerja.

Dia pun memiliki pengalaman ketika melakukan proses klaim hanya mengutak-atik smartphone. “Pernah pelanggan menganggap saya tidak bekerja dan sibuk mengutak-atik smartphone. Dianggap demikian, saya pun menjelaskan akan digitalisasi Asuransi Astra. Pelanggan pun akhirnya memaklumi,” ucapnya.

Begitu pun pelanggan. Lewat fitur Garda Oto Claim pada Garda Mobile Otocare, pelanggan dapat melaporkan kejadian kerusakan mobil yang dialami melalui fitur ini. “Setelah itu, pelanggan akan dihubungi oleh Garda Akses, contact center Asuransi Astra untuk pengumpulan data lebih detail dan penjadwalan survey,” ungkap Thoha. 

Salah seorang pelanggan Asuransi Astra cabang Padang, dr Adrian Erindra SpTHT mengatakan pihaknya terbantu dengan adanya digitalisasi yang dilakukan perusahaan asuransi. Apalagi kini, zamannya sudah digital. “Yang jelas kami terbantu dengan sistem digital yang sudah diperkenalkan kepada masyarakat. Kita hanya tinggal men-download aplikasinya saja maka banyak kemudahan yang dilakukan,” ucap Adrian. 

Meski sudah era layanan digitalisasi, kata Adrian, untuk menjaga hubungan silaturahmi dengan surveyor, dia tetap mendatangi kantor Asuransi Astra cabang Padang saat berurusan klaim. “Saya sudah menjadi pelanggan sejak 2001. Jadi, nggak bisa menghilangkan hubungan silaturahmi di sini,” ungkapnya seraya mengatakan proses klaim di Asuransi Astra tergolong cepat, aman dan nyaman.

Branch Manager Asuransi Astra Padang, Iyus Suryaman mengatakan sesuai dengan filosofi Garda Mobile itu sendiri yaitu ‘peace of mind in your pocket’, pihaknya ingin peace of mind dapat dirasakan pelanggan kapan pun dan dimana pun. “Kami percaya kemudahan dan kecepatan akses layanan, utamanya layanan klaim adalah salah satu cara paling tepat untuk menghadirkan peace of mind pada setiap pelanggan,” ungkapnya.

Melalui penerapan strategi Going Mobile, kini Garda Oto khususnya Kota Padang mulai menekan penggunaan kertas seluruh proses kerja untuk kepentingan survei dan proses klaim. “Ini sebagai bentuk corporate go green-nya Asuransi Astra, yakni menekan penggunaan kertas atau paperless lifestyle,” ucap Iyus. 

Belum lagi, kata Iyus, belum lama ini Asuransi Astra menyempurnakan dua aplikasi mobile, yakni Garda Mobile Otocare v3.0 dan Garda Mobile Medcare v2.0. Dalam versi baru, tampilan aplikasi diperbaiki agar semakin mudah dipakai. Beberapa fitur baru juga disematkan untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan.

Dalam aplikasi Medcare 2.0, fitur-fitur baru meliputi Claim Status, Rating Provider di mana pelanggan bisa memberi masukan, Event, Friends, Challlenge dan Meet Up.

“Sementara fitur baru dalam aplikasi Otocare 3.0 meliputi Claim Report, Claim Status -untuk memantau status perbaikan kendaraan di bengkel-Emergency di mana pelanggan bisa memantau posisi Garda Siaga, Friends, Meet Up serta Event,” ungkap Iyus. (Fajril Mubarak/Wartawan Padang Ekspres/Lomba Asuransi Astra)

LOGIN untuk mengomentari.

Lowongan
© 2014 - 2017 Padek.co